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              平陰農商銀行:多措并舉齊發力,提升廳堂內外服務質效

              時間:2023-12-27 15:38:32 來源:農商行網 作者:

                為深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路和辦事處工作要求,平陰農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷扎實推進網點轉型建設,加強廳堂內外營銷,多種措施齊發力,提升廳堂內外服務質效。

                強化督導考核,提升全員積極性。一是制定《平陰農商銀行廳堂內外營銷管理考核辦法》,將網點基礎建設、營銷服務水平、營銷隊伍建設、廳堂網格化營銷、存量客戶分層分類與分崗管戶納入提升范圍,不斷深化網點轉型工作,提升廳堂內外營銷質效。二是召開業務培訓會,會上解讀了廳堂內外營銷管理考核辦法,查找短板弱項,明確各支行要全面部署,上下聯動,整體推進。三是強化過程管控。業務發展部采取現場檢查、視頻監測和專項輔導相結合的形式加強管控質效。每日在微信群通報網點督導檢查情況,將廳堂營銷工作形成營銷工作日志,便于各支行對標學習,形成比學趕超的工作氛圍。

                “線上線下”結合,助力業務營銷推廣。一是各支行立足網點優勢,充分發揮網點主陣地作用,利用營業大廳外LED電子顯示屏滾動播出活動標語、營業網點張貼宣傳海報、在營業廳大堂擺放宣傳折頁等方式,將活動形式創新,在網點全方位鋪開相關業務宣傳推廣工作,把活動內容做實,進一步營造良好的活動氛圍。二是各支行組織人員走出去,深入群眾、沿街商戶,主動上門服務,向公眾發放手機銀行、電子社?、醫保電子憑證等宣傳折頁,圍繞惠民便利,向居民普及手機銀行、電子社?、醫保電子憑證激活步驟。通過打電話的方式,積極聯系周邊村民激活,通過微信公眾號、視頻號加大業務宣傳,發動員工在朋友圈、客戶群等進行積極轉發,線上線下渠道同步發力,對相關業務進行全面精準宣傳。

                立足廳堂營銷,夯實拓展主陣地。一是優化廳堂環境,提升廳堂營銷氛圍。從廳內到廳外,合理優化網點的入口處、等候區、自助區物理環境布局,增加營銷觸點。二是豐富主題營銷活動。各支行積極開展主題營銷活動,凡是辦理手機銀行、電子社?、醫保電子憑證等業務的客戶均可獲得精美禮品一份,引導客戶走進廳堂,充分調動客戶參與積極性,助力業務的宣傳推廣。年初以來,各支行累計開展主題活動160場。三是發揮廳堂引導作用,要求支行每天開展廳堂微沙龍主題營銷活動1次,實現客戶精準對接,樹立品牌形象;大堂經理一對一為客戶詳細講解手機銀行功能,并指導客戶熟悉操作流程;廳堂、柜面通過一句話營銷,推介相關業務,營銷成果顯著。四是強化外拓營銷,組織員工對轄區內商戶開展“金融服務送上門”活動,打通金融服務最后一公里。今年以來,累計開展移動上門服務350余次。

                下一步,平陰農商銀行將持續踐行“以客戶為中心”的服務理念,深入挖掘廳堂內外營銷潛力,充分釋放廳堂內外營銷活力,提升網點內外聯動服務質效,增加客戶的服務體驗感,助推業務高質量發展。(供稿:劉方凱)

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