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              山西清徐農商銀行 “深蹲服務”構建“低層文化”

              時間:2023-02-06 10:01:39 來源:農商行網 作者:宋斌

                從“尚志勤學 敬業修身”的企業文化到“贏在大堂”的廳堂文化、“清茶一杯”的信貸文化,清徐農商銀行的文化體系完成了從全行“大文化”到特色“小文化”的滲透和延續,形成了以“服務”為核心的低層文化。

                服務“腳下”。作為全省農信社踐行“背包精神”的標桿行,清徐農商銀行以“服務百姓、解決問題”為宗旨,通過“走出去”的形式,將優質服務送到了老百姓身邊。在宣傳服務中,宣傳服務隊深入學校、社區、企業、農村進行現場宣傳,將人民幣、反假貨幣、防范非法集資及銀行卡防詐騙等金融知識送到了老百姓的身邊,幫助大家了解金融知識,提高風險防范意識;在志愿服務中,志愿服務隊多次深入敬老院、特殊教育學校、貧困戶開展慰問活動,將清徐農商銀行的關心和幫助送到最需要人手里;在普惠服務中,以“進鄉村、進市場、進社區”三進活動為載體,依托農村金融服務平臺APP“艷陽天”,通過走村入戶、進村入企、服務下沉的方式,收集客戶需求,完善服務流程,實施整村授信、整廠授信,助力縣域經濟發展。

                服務“眼前”。清徐農商銀行不僅提煉出了用靈魂服務“贏在大堂”的廳堂服務理念,還從日常工作、拓展營銷、化解問題三個方面,對大堂經理的服務進行招手迎、笑相問、填單指引、雙手遞送、巧營銷、禮貌引、慎提醒、笑相送的“八部曲”考核,從而提升服務質量和服務效率。在“八部曲”考核模式下,大堂經理通過多走動、多關注、多交流,進一步將服務重心下沉,及時關注每一位客戶,服務每一位客戶。具體表現為利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源;根據客戶需求,向客戶營銷先進、方便、快捷的金融產品和交易方法;及時進行疏導,減少客戶等候時間,以及密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告。

                服務“身旁”。隨著“一行一品”特色工程不斷深入,清徐農商銀行已建成“旗袍銀行”清源支行、“社區銀行”迎憲支行、“黨員銀行”西谷支行等多家“一行一品”特色網點,同時推出了更加人性化的增值服務。其中“社區銀行”迎憲支行實現了與清徐縣人民醫院的深度合作,不僅聯手推出了“銀醫合作平臺”,方便客戶線上掛號及繳費,還為客戶提供醫療健康咨詢、家庭急救體驗、免費贈送體檢卡、在縣醫院享受免費停車等配套醫療服務;“旗袍銀行”清源支行將東方元素“旗袍”融入廳堂營銷,為客戶提供個性化的金融服務,以及依托清徐縣政務大廳,連續十年為全縣7800余名公職人員提供了生日蛋糕和生日祝福的增值服務。

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