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    中江聯社積極開展ETC業務及防業務投訴培訓效果好

    時間:2019-10-09 09:40:44 來源: 作者:

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    為進一步提高全員ETC營銷水平和業務技能及服務技巧,較好防范各類投訴風險,2019年9月24日,中江農信聯社組織相關負責人及業務骨干,對轄內干部員工進行了ETC業務和防業務投訴培訓。

    培訓前,該聯社黨委委員副主任陳稚麒就開展ETC業務和防業務投訴目的意義作了說明,并對如何做好此項工作提了要求;一是提高認識,強化學習宣傳,二是開展優質服務,,吸引潛在客戶,促進戰略轉型,三是拓展中間業務,增加信用社收入,四是加快產品創新能力,鞏固農村市場,五是樹立和營造良好形象,適應競爭;六是持續開展好“金融標準 為民利企”主題宣傳活動;聯社運營管理部負責人對目前ETC業務城市和農村沉量情況,居民和村民對政策知曉狀況,任務分配,目標考核,宣傳話術,營銷服務等進行了細講,防業務投訴主管結合實際,以今年發生客戶投訴案例,生動講解如何優質服務防止客戶投訴,客戶投訴后如何化解,如何溫情友好解決等進行了傳導,提高了大家服務和防業務投訴意識;ETC業務主管就推廣方案以及線上與線下辦理流程進行了詳細闡述,分析了當前城鎮和農村辦理有利條件以及時效性,如何在不同環境下選擇合適的辦理方式,對ETC業務綜合處理以及目前網點常遇到的問題及注意事項進行了耐心細致地講解,并與參訓人員進行互動答疑,現場用心一次又一次示范操作流程,培訓結束后對參訓人員進行測試,有效地提高了員工對ETC業務的熟悉度,增強了員工推廣ETC業務的積極性。

    通過此次培訓,干部員工ETC業務推廣能力得到了進一步提升,風險防范意識大大提高,營銷熱情和優質服務激情高漲,紛紛表示一定將這項有效緩解交通壓力,有利于提高高速公路的通行效率,促進節能減排、降低車輛運營成本的惠民事做實做細,為ETC業務的全面推廣打下了堅實的基礎。全縣共計630人參加了培訓會。



      
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