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    婁煩農商行 加強聲譽風險防控維護農信美好形象

    時間:2022-09-05 11:23:10 來源:農商行網 作者:劉曉芳

      為完善和加強聲譽風險防控,按照“預防為主,重點防范”的原則,婁煩農商行從以下五個方面著手,積極應對輿情風險防控。

      思想高度重視。要求全行上下高度重視輿情管理,重視聲譽風險防范,把對輿情工作的管理提高到與其他各類風險同等重要的高度。同時,針對輿情風險案例剖析成因,充分揭示風險的危害性,闡明預防的重要性,從而在全行上下形成共同防范聲譽風險的氛圍。

      制度建設到位。在明確聲譽風險管理的組織架構和管理流程的基礎上,將輿情進行分類分級管理,并將聲譽風險管理納入考核范圍;根據《聲譽風險管理辦法》,制定出臺《輿情風險應急預案》,明確相關人員的職責和分工、具體的應急措施以及事件的責任追究等。

      細化崗位分工。成立聲譽風險管理領導小組,制定詳細的崗位職責,做到分工明確,職責清晰。同時,明確專人每天通過搜索引擎查看網絡輿情,確保第一時間發現和處理負面輿情。

      突出預防為主。通過協調解決客戶投訴和主動改進服務,將聲譽風險管理的關口前移,努力營造和諧的輿論氛圍,主動防范聲譽風險;建立健全聲譽風險危機預警機制,實行節假日領導帶班制度,加強對各類聲譽風險因素的識別、監測、分析和評估,將負面輿情消滅在萌芽狀態;主動與政府主管部門、新聞媒體等進行溝通,及時發現負面輿情,采取果斷措施,防止不利輿論一邊倒的局面。

      強化輿論宣傳。在人流集中地和當地主流媒體上加強正面宣傳,正確引導社會輿論,通過積極宣傳各項金融產品、防范金融詐騙知識、送金融知識下鄉等,與公眾進行良好溝通,維護正面形象。(劉曉芳)

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