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    延邊農商銀行延江支行強化網點管理提升服務品質構建特色企業文化

    時間:2019-10-09 08:33:49 來源: 作者:

    為進一步強化營業網點文明規范服務管理,持續提升營業網點客戶優質服務水平,更好地展示特色文化和服務形象,吉林延邊農商行延江支行營業室按照標準化、規范化、人性化要求,啟動了中國銀行業文明規范服務五星級營業網點創建工作,實現了服務品質的大幅提升,展示了該行的特色文化內涵和良好精神風貌。

    在“硬環境”方面,該行追求溫馨,突出便民,硬件設施齊全,功能齊備,自助機具之間的放置充分考慮客戶私密性的保護性,安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話標志明顯,給客戶營造一種安全、舒適的氛圍。在“軟服務”方面,該行堅持“客戶就是上帝”的服務理念,明確提出了客戶是第一市場的服務目標和為客戶解決實際問題的服務要求,把為客戶滿意度作為追求目標,不斷挖掘優質服務內涵,提升服務品質。

    該行加大智能化設備投入,在配齊存取款一體機、自助終端機、多功能查詢機等自助機具同時,新增加了兩臺智慧柜臺,客戶無需再排長隊、不再手工填寫單據,只要指尖輕輕一觸,便可以輕松辦理開戶、簽約、個人信息修改、轉賬匯款、信用卡業務、個人貸款還款等50余項非現金業務。提升,該行積極為客戶創造現代化、智能化、多元化的金融服務體驗,通過打造智能廳堂,為市民提供高效、便捷的金融服務。

    在企業文化建設中,該行注重發揮黨、團、工組織的職能作用,將黨建工作、思想政治工作、員工教育培訓工作和精神文明建設有效融合,構建企業文化建設大格局,形成工作合力,營造和諧氛圍,打造“和諧信任、高效快樂”的團隊文化。

    此外,為了提高服務水平,該行通過各種活動加強企業文化建設,開展“服務明星”評選活動,開展專項業務營銷和拓展活動,以“書香主題”銀行為抓手,與周邊學校、社區、企事業單位,開展“小小銀行家”“紅色悅讀”“金融服務進社區”等活動,努力抓好金融服務和業務創新。目前,營業室服務形象煥然一新,得到社會各界和廣大客戶的廣泛好評,并促進了業務的快速發展。

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