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    保留熟悉服務方式 讓老年人放心去銀行辦業務!銀保監會:不得強迫老年人使用銀行卡

    時間:2021-04-01 10:42:37 來源: 作者:

      智能化浪潮下,老年人的金融需求如何滿足?3月30日,中國銀保監會辦公廳發布了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》(以下簡稱:《通知》)!锻ㄖ诽岢,為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難,商業銀行要尊重老年人使用習慣,保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式,不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務。

      具體來說,根據銀保監會要求,各大各大型銀行、股份制銀行、外資銀行,各保險集團(控股)公司、保險公司應優化網點布局,要加強金融服務下沉,進一步完善基礎金融服務,根據老年客戶群體數量和金融服務需求,合理科學進行網點布局。同時,各銀行保險機構要進一步豐富服務項目,優化業務流程,簡化辦事手續,切實提高無障礙服務水平,有條件的銀行保險機構可根據老年人數量和業務需要,在城鄉結合部或偏遠農村地區,部署可移動智能柜臺、設置流動服務點或派出服務流動車等方式為老年人辦理日常業務。

      值得注意的是,銀保監會還明確,商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式,不得強迫老年人使用銀行卡,不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務,不得違規代替老年人操作,不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。除此之外,各商業銀行也應打造適老手機銀行APP,開發手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務,突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能。

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