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    回看經典,淺談“三強一轉”

    時間:2021-02-08 10:50:47 來源: 作者:王春燕

      2020年,在全省農信社認真學習貫徹習近平總書記視察山西重要講話指示精神,緊緊圍繞省委“四位四高兩同步”總體思路和要求,奮力打贏化解風險和推進改革兩場硬仗的關鍵時刻,山西省聯社王亞書記在榆次農商行的調研視頻刷爆了朋友圈,一句“春天永遠伴隨著我們,越是困難的時候,越是問題復雜的時候越要有信心”振奮了無數人的精神,讓我們仿佛在茫茫征途中看到了指引方向的燈塔。7月9日,“四大戰役”的號角全面吹響,全省農信社迅速進入一級戰備狀態,調動一切可調動的資源,全身心投入到這場涅槃重生的滾滾浪潮中,農信人“背包精神”“三水精神”“三鐵精神”再次發揮到了極致。9月2日,“三強一轉”主題教育和競賽活動再次吹響了山西農信乘勢發展的號召,這是緊緊圍繞“一個引導、兩個防控、三個穩定、四大戰役”的要求,持續推動農信社蹚出轉型發展新路的又一大舉措。從強信念、強技能、強服務再到轉作風,每一項內容措施、安排部署都深入細致,為保障“四大戰役”的完勝、鑄就農信事業的新輝煌而蓄積能量、激發動力。

      對于此次“三強一轉”專題教育和競賽活動,作為一名新時代的農信人,我有著別樣的體會和解讀,心中存儲的孔子——我國儒家思想的先圣,中國最偉大的教育家、思想家的影像也逐漸清晰、立體起來,而那部集其言論于一書的光輝之作《論語》在此刻更是顯得熠熠生輝。我斗膽循著孔圣人的足跡,在現實和歷史之間穿梭、回味,并在此將我的感受一一談來。

      強信念,就是要補精神之鈣

      “三軍可奪帥也 匹夫不可奪志也”,孔子在《子罕》一文中說道,軍隊可以被奪去主帥,男子漢卻不可被奪去志氣。言外之意即使是一個普通人,也要有堅定的信念和志向。換成今天的話,就是心中有信仰,腳下有力量。十八大以來,習近平總書記圍繞理想信念發表了一系列重要講話,反復強調理想信念的極端重要性,“精神之鈣”“四個自信”“核心使命”“不忘初心”等關鍵詞講的都是理想信念問題。他指出:“小到一個人、一個集體,大到一個政黨、一個民族、一個國家,只要有信仰、信念、信心,就會愈挫愈奮、愈戰愈勇,否則就會不戰自敗、不打自垮。”可見理想信念是主心骨,是共產黨人安身立命的根本,一句“不忘初心,牢記使命”更是成為激勵共產黨人不斷前進的動力和法寶。因此,“強信念”就是要把系統各級團結在一起,全力以赴攻克難關,決戰決勝“四大戰役”,而這個信念,就是要通過反復學理論、抓信念,日積月累、潛移默化才能發揮作用。

      近年來,全省農信社始終堅持“班子堅強有力、干部素質過硬、黨員模范帶頭、員工恪盡職守”的原則,全方位加強干部員工隊伍建設,并取得了顯著成效。但不可否認的是,隨著當前日益嚴峻的外部形勢和農信社改革的逐步深化,對領導干部的政治素養、領導能力、思考能力提出了更高要求,對員工的業務能力、凝聚力、戰斗力也有了更為嚴苛的要求。反觀當下,農信社隊伍綜合素質較低、學習風氣不濃等問題依然突出,特別是部分黨員干部存在“忙于事務、不勤學;碌碌無為、不愿學;裝腔作勢,不真學;學用脫節,不善學”等不良傾向,導致理想信念不堅定,黨性意識和責任意識淡漠。因此,要想改變這一現狀,為“四大戰役”集聚優勢力量,就必須抓好理想信念這個“總開關”,從“學”字抓起?鬃釉f,“知之者不如好之者,好之者不如樂之者。”,在孔子看來,對待學習要“樂之、愛之”,要有不聞貧寒、不重貴賤的毅力和品格。此時,孔子提倡的這種“樂之、愛之”的學習態度就顯得尤為重要。“四大戰役”任務艱巨,對于仍處在“青壯年”時期的農信社,“創造學習型組織、打造學習型團隊、建設學習型班子、培養學習型員工”勢在必行,系統上下應堅定不移學習黨的先進理論、路線、方針、政策,提高個人素養、增強政治認同,補足精神之鈣;要引導員工學好職業操守指引和行業管理規定,不斷強化誠信、合規、責任、團隊意識,全面提高職業道德水準,全面筑牢拒腐防變防線;要積極向書本學,向實踐學,向先進學,向同行學,博采眾長,借鑒吸收,取長補短,注重實踐,做到學、思、踐、悟全面結合,積極謀劃思路,進而推動各項工作又好又快發展。

      強技能,就是要強履職之骨

      《論語》中說:“君子不器”?鬃诱J為一個有品之人就不能像器皿一樣拘于一才一藝,而是要通于藝、游于藝。換成白話就是要精通業務,對業務能熟稔于心,做到胸有成竹,胸中有數。

      “四大戰役”號令下達以來,對我們干部員工隊伍的綜合素養提出了更高要求,領導班子不僅要當好將帥,做好戰略謀劃,更要親臨戰場、躬身入局,親自包戶攻堅;中層干部既要坐鎮一線、守土盡責,更好率先規范、沖鋒陷陣,主動突圍;機關人員既要在制度梳理、流程設定、考核管理等方面做好頂層設計,全面指導基層開展業務,也要利用業余時間外出營銷,包戶清收;基層員工身處前沿陣地,既要會溝通,善服務,更要懂營銷、能推介,與客戶打成一片?梢,無論身處哪個崗位的干部員工,都不能僅僅局限于一才一藝,而必須“通于藝”“游于藝”,具備多重技能、多項本領。那么“強技能”就顯得尤為必要。一方面,要注重業務培養,經常性地開展崗位建功、技能比武、知識講座和業務競賽,充分培養和挖掘技術能手和業務骨干,激發大家鉆研業務、苦練技能的積極性,鼓勵大家成為專項工作的行家里手,人人爭當業務通,活字典;另一方面,要注重素質拓展,將員工教育培訓作為人才隊伍建設的重要組成部分,納入到長期發展規劃中,從培訓的組織管理到培訓的設計內容,再到后期的考核保障,建立一套相對獨立、完整并整體規劃相統一的發展戰略,完善員工自我提升激勵機制,鼓勵員工積極參加繼續教育,提高隊伍整體學歷水平。再者,要持續強化能力培訓和實踐鍛煉,特別是要注重對全員營銷能力的培訓,讓全員懂營銷、會營銷、善營銷;要采取與教育培訓機構聯合辦班和“上掛下派”、掛職鍛煉等形式,提升全員尤其是青年干部的調查研究能力、創新服務能力、合作共事能力、抗壓能力和各項工作技能,深入基層一線,把情況摸透摸準,對條線工作做到心中有數,切實提升在實踐中解決實際問題的能力,增強履職成效。干部員工尤其是青年干部員工,要敢于自喊短板、設定高標,奮力追趕,敢于在借鑒前輩工作經驗的基礎上積極創新,從業務發展角度出發,率先嘗試新思路、新方法,農信社要加強對創新者的容錯和保護,積極鼓勵創新。同時,在日后的用人、選人中也要加大對科班生、本科生或更高、更專領域人才的傾向度,敞開胸懷,求賢覓士,廣攬人才,這樣才能吸納更多的優質資源扎根農信社,提升農信社人才隊伍的整體素質。三、強服務,就是要密客群之鑰

      服務一詞對照古代,就是所謂的“禮”,禮是一種體制,是人們說話要遵循的體制。言行之禮就是對人在言語、行為方面的一個體制性的約束。中國素來稱之為“禮儀之邦”,五千年的中華文化源遠流長,在創造燦爛文化的同時,也形成了我們中華民族高尚的道德準則、完整的禮儀規范和優秀的傳統美德?鬃釉凇墩撜Z》中提到,“不學禮,無以立”,“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”,言外之意,一個人你的言行舉止都必須遵循“禮”的規范,不得失時失度,不得違規、不得逾越。

      反觀我們農信社,作為網點最多、分布最廣、人員最眾、支農力度最強的地方性百姓銀行,“服務”是我們永恒不變的主題。如何以禮待客,依靠高質量金融服務維系客群關系,真正走進老百姓的心田,才是我們的生存之道。因此,強服務的提出,充分彰顯了農信社以客戶為中心的治社之道。強化服務,就是要擦亮“窗口”,一線柜臺是農信社的窗口,服務質量的好壞直接關系到社會形象。因此,要根植“贏在大堂”的服務理念,突出網點6S管理和柜面服務“七部曲”的培訓,多組織開展微笑之星、服務明星、客戶最滿意員工等評選活動,加大優質服務典型選樹和表彰力度,充分調動員工真誠服務、熱情服務的積極性,提升整體業務素質和專業技能,在全系統形成重視服務、大抓服務的鮮明導向。同時要引入神秘人檢查、常態化的柜面服務考評、服務情景演練等,達到固化服務意識、規范服務標準的最終目的;要樹好“標桿”。深入落實服務工作“一把手負責制”和“班子集體分工負責制”,帶頭研究解決服務問題,對資源配置、頂層設計等一些涉及全局性工作應親自協調,自上而下推動服務意識的增強、服務面貌的改進。要以“兩型機關”創建為抓手,針對基層需求,全面叫響“三個服務”,精簡辦事流程、限時予以辦結,打通前中后臺的“中梗阻”,著力解決好重管理輕服務、服務信息不對稱、主動服務意識不強、服務效率不到位等問題,確;鶎拥氖,事事有回應,件件有落實;要貼近“三農”。在服務需求的精準把握上,真正做到心系三農、為民服務,持續提升創新意識和創新能力,緊盯市場動態,把握客戶需求,以全員營銷、網格化營銷為抓手,深耕農區、社區、廠區、園區、街道,按格推進,扎實開展訪客戶問需求活動,做實“三個全覆蓋”,滿足客戶深層次、多元化、全方位的金融服務需求;要在產品研發、利率定價、流程簡化、陽光辦貸、線上服務等方面下足功夫,依托省聯社“興農快貸”平臺,為客戶量身定制適銷對路的金融解決方案,拓寬服務范疇、延伸服務鏈條、豐富服務內涵,為客戶提供“更親、更近、更快、更實、更優”的服務,將“最后一公里”的金融服務做優做好。

      轉作風,就是要聚行動之力

      目前,全省農信系統面臨轉型發展、高質量發展的迫切形勢,加強作風建設是重要保障,是打好“四大戰役”的關鍵盾牌,只有作風硬了,員工精氣神才能提振起來,工作質效才能抓上去。因此,省聯社提出的“轉作風”舉措也就顯得合理而及時。

      《論語》中多篇都在談及如何塑造人格,做一個真正的君子,這也是孔子的畢生追求和寫照。他說:“君子矜而不爭,群而不黨”,“君子疾得世而名不稱焉”,即作為君子應心境安寧而不傲慢,態度莊重而不與人爭吵,能合群而不結黨營私;君子要重視提高自己,在有生之年對集體、對社會多做貢獻。只有這樣才能稱得上君子的修養。因此,在作風建設中要教育引導干部職工將集體利益置于個人利益之上;在誘惑面前要保持謹慎、遠離的態度;在工作上要體現求真務實、積極進取的精神面貌;要加強個人的道德感和責任感,弘揚愛崗敬業、無私奉獻的精神,如此才能凝聚一股力,憋足一口氣,擰成一股繩,為“四大戰役”凝聚工作合力,努力形成和諧團結、風清氣正、共謀發展的良好局面。

      全省農信員工,特別是黨員干部,一定要堅持從自我做起,轉變作風,切實解決“庸、懶、散、浮、拖”的問題。對權力,要心存敬畏、正確行使,知道什么是“高壓線”,“底線”在哪里,懂得如何守得住,莫錯位。要高效,辦理每一項工作,干脆利落、周到應對、圓滿完結,展現高效的行事風格;特別是對一些突發應急的工作,更要反應迅速,沉著應對,不耽擱、不誤事,確保事情處置及時高效。要擔當,爭當認真負責、擔當有為的表率,早見事、不壓事、善成事,把每項工作干成、干好。對成績,要一分為二、不圖虛榮,始終以腳踏實地的作風,干好每項工作。對現實,要客觀看待、勇于攻堅,尤其對現實中出現的棘手事、陰暗面,要堅信正義、堅持原則,因勢利導、有效斗爭,以積極態度化解。對同志,要寬宏包容、緊密團結,不搞團團伙伙、有親有疏,深信實干出新彩。同時紀檢部門要強化執紀問責,對各項違規問題零容忍。全行上下都要建立清清爽爽的客群關系、規規矩矩的上下級關系,堅決糾正上有政策、下有對策,有令不行、有禁不止的行為;要積極主動、履職盡責、勇于擔當,在改革發展的重要期,能夠站出來,頂上去,珍惜機會,珍惜平臺,擔當作為,將自身力量與團隊力量結合起來,主動對標、積極超標、敢于立標,把站位提高、把業務做精、把團隊管好、把工作做實。要始終緊扣當前“四大戰役”全面營銷、整村授信等中心工作和服務大局,創新思路、拓展路徑,穩扎穩打向前走,以實干推進工作,用實績彰顯擔當。要堅持把自己責任田內的工作融入到農信社總體大局中考慮,放在全行一盤棋的前提下考慮,做到既為一域爭光,更為全局添彩,齊心協力決戰決勝各項目標,推動整體工作開創新局面。

      有了“如切如磋、如琢如磨”的學習態度,精湛熟練的業務技能,優質高效的服務水平,再加之謙謙君子的廉潔作風,全面打贏“四大戰役”,實現轉型提質、高質量發展的美好愿景就不會落空。 “只有建立自己內心的價值系統才能把壓力變成生命的張力”,著名教育家于丹所說的生命的張力體現在我們此次活動中,即是“三強一轉”中所積蓄下來的驚人能量。全力攻堅克難,全面優化資產、努力提升效益、強力防控風險、聚力和諧穩定、農信社必將迎來又一個春天!

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