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    安州區河清鎮社會保障卡市場現狀及對策

    時間:2020-12-31 11:27:48 來源: 作者: 申 強

      2013年,綿陽市安州區在全轄范圍內開始試點、推廣金融社保IC卡。彼時,我是作為政府社?ㄍ茝V工作人員參與到了社?òl行工作中,而如今我作為一名四川農信的金融從業人員繼續為本機構的社?ㄊ袌龇蓊~提升而努力探索。此次,以綿陽市安州區河清鎮(未包括原永河鎮、迎新鄉片區)為對象,就轄區內的社?ㄊ袌霈F狀進行分析并就如何提升本機構社?ㄊ袌龇蓊~提出對策。

      河清鎮位于綿陽市安州區西南部,與德陽市綿竹市、羅江區毗鄰,與綿竹市綿遠鄉交界。所轄一個社區和五個自然村,屬于安州區的“南大門”。河清鎮戶籍人口為21000余人,其中城鎮居民人口3200余人,場鎮常住人口15000余人。轄區產業主要以糧食種植、加工、豬牛養殖為代表的農業,和以磷類產品為代表的化工型生產企業。目前轄區內共有金融機構兩個,包括安州農商銀行河清支行和郵政儲蓄銀行河清分理處,轄內存款總額7.5億元,其中河清支行存款市場份額近70%。

      因受到各家金融機構的青睞,社?ㄔ诎l行之初的分配可以說競爭不可謂不激烈。因此,在政府部門主導下河清鎮參加城鄉居民養老保險繳費和待遇領取的人群社?ū环峙涞搅肃]政儲蓄銀行,占比為60%左右,參加企業(個體)職工養老保險繳費和待遇領取的人群社?ū还ば、建行、城商行等非本地金融機構瓜分,占比為25%左右,而作為轄區內市場份額最大的農商銀行爭取到了將近15%左右的市場份額,對象主要包括戶口遷入人群、新生兒人群、非本區內參保的本地戶口人群及少部分退休待遇領取人群。河清支行的社?ㄊ袌龇蓊~與對應的市場份額差距尤為明顯,隨著政府“一卡通”工程的實施以及城鄉居民醫療保險代扣等,越來越多的補貼和款項均匯入社?ㄖ,對河清支行后期組織資金和各項業務發展帶來較大沖擊。同時,以支付寶、微信為代表的互聯網金融企業通過線上渠道搶抓電子社?ㄓ脩羧后w,對區域內的社?ㄊ袌鼍哂休^大沖擊。

      在社?òl行之前,老百姓大多在農商銀行辦理了“一折通”存折,憑借存折本身和身份證即可到農商銀行辦理存取款業務,而且存折上能夠明顯體現存入款項的摘要和金額,方便老百姓查閱。而更換使用社保IC卡后,老百姓無法直觀的看到賬戶上的金額和明細,雖然為方便老百姓,對社?赓M開通了賬戶通知短信,但相比之下,老百姓更能愿意使用存折。

      因經濟結構原因,河清鎮本地常住人口以留守老人和留守兒童為代表用戶人群在使用社保IC卡過程中,經常出現卡丟失、密碼遺忘的問題,同時也存在不會使用ATM、POS機等自助機具。針對留守兒童人群,因父母多在外地務工無監護人代為辦理開卡、激活等業務,導致導致在使用過程中給用戶帶來極差的體驗度。

      因某些特殊原因,河清鎮本地居民存在部分使用非本地金融機構社保IC卡的情況,主要以參加企業(個體)職工養老保險繳費和待遇領取的人群為代表。這類客戶在辦理激活、密碼修改、明細查詢等業務時極為不方便。

      雖然目前河清支行社?ㄊ袌龇蓊~與他行差距較大,但為使支行的各項業務得到良性發展,支行全體員工必須高度統一思想,要認識到社?ㄗ鳛槔麌竦拈L期工程,是必須堅持執行的,全體員工不要抱有任何幻想,始終把營銷社?ㄗ鳛橹袠I務發展的長期的重點工作。同時,作為本地市場份額最大的金融機構的員工,要牢固樹立必勝的信心,堅決執行貫徹支行的業務方針,為努力提升市場份額作出貢獻。

      經常性在轄區內開展社?ㄏ嚓P知識的定點宣傳工作,充分利用客戶經理下村入戶的時機,一對一走訪宣傳社?òl行的意義,社?üδ艿膹姶笠约吧绫?ㄞk理業務中需要注意的一些事項。逐步轉變老百姓對于社?ǖ恼J知,擴大社?üδ艿闹獣悦。

      農商銀行作為河清鎮轄區內唯一可以辦理貸款的金融機構,要充分利用與村組干部、貸款客戶關系好、人脈廣等獨特優勢,通過村組干部不斷引導,以及貸款客戶回歸等方式來不斷提升支行社?ㄊ袌龇蓊~。

      目前,國家正在大力推行第三代社?,它較第二代社?ㄔ黾恿“非接觸”功能,可以大大方便持卡人用卡,拓展用卡應用場景。要充分利用這一契機,大力對他行社?ǹ蛻舻耐趽。廣泛宣傳第三代社?ǖ膬瀯,擴大第三代社?ㄔ诶习傩罩械闹獣悦,促使客戶增加換卡意愿。

      同時,對使用非本地金融機構社保IC卡人群進行精準營銷,重點強調本地金融機構的優勢,協助其將在他行的社保IC卡轉移到我行進行開立。

      著重強化支行的服務質量和服務效率,讓客戶感受到在農商銀行辦理業務的溫馨。安排專人為特定人群實行貼心服務和微笑服務,代為填寫單據,協助激活和修改密碼,協助其操作自助存取款機具。對行動不便人群,開展上門服務等。大力推廣和宣傳助農金融取款點,方便農戶足不出戶即可辦理社保業務。

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